Стартап Vapi, чей ИИ отвечает на звонки клиентов Amazon Ring, оценили в $500 млн

Amazon Ring, столкнувшись с резким ростом числа обращений в службу поддержки во время праздничного сезона в прошлом году, оценил более 40 поставщиков голосовых решений на базе ИИ, прежде чем выбрать стартап Vapi для обработки входящих звонков. Сегодня Ring направляет 100% своих входящих звонков через платформу Vapi.

Это внедрение помогло Vapi привлечь $50 млн в рамках раунда финансирования серии B, который возглавила Peak XV Partners, при оценке компании примерно в $500 млн после инвестиций, сообщил TechCrunch источник, знакомый с ситуацией.

Ring обратился к Vapi в середине четвертого квартала прошлого года, когда компания решала, стоит ли расширять штат колл-центра, больше полагаться на традиционные автоматизированные телефонные системы или внедрять ИИ-агентов, способных более естественно общаться с клиентами, рассказал TechCrunch генеральный директор Vapi Джордан Дирсли (на фото выше слева). Дирсли считает, что Ring выбрал Vapi, потому что платформа предоставила инженерам Ring детальный контроль над тем, как ИИ-агенты ведут себя в реальном взаимодействии с клиентами.

Джейсон Митура, вице-президент по разработке программного обеспечения Amazon Ring, отметил, что показатели удовлетворенности клиентов Ring улучшились после внедрения платформы Vapi, и что команды компании смогли настраивать работу ИИ-агента без привлечения инженеров. «Многие инструменты ИИ обещают отличные результаты — Vapi их действительно обеспечил», — сказал он.

Основанная Дирсли и его однокурсником по Университету Ватерлоо Никхилом Гуптой (на фото выше справа), компания Vapi выросла из ИИ-терапевта, которого Дирсли создал в 2023 году для бесед во время ежедневных прогулок. Пара, прошедшая через Y Combinator с продактив-стартапом Superpowered, обнаружила, что, хотя сам продукт для терапии был мало востребован, стартапы все больше интересовались низколатентной голосовой инфраструктурой, лежащей в его основе. Это побудило их переключиться на Vapi и запустить платформу в открытом доступе в 2024 году.

Vapi предоставляет компаниям инструменты для создания, развертывания и управления голосовыми агентами для поддержки клиентов, квалификации лидов, записи на прием и исходящих продаж.

Image Credits:Vapi

Стартап сообщает, что на сегодняшний день через его платформу было обработано более 1 миллиарда звонков, причем использование ускоряется по мере того, как предприятия переводят все больше взаимодействий с клиентами на системы ИИ. По словам Дирсли, Vapi в настоящее время обрабатывает от 1 до 5 миллионов звонков в день, причем основную часть этого объема составляют корпоративные клиенты.

Помимо Amazon Ring, среди корпоративных клиентов Vapi — Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry и Intuit. Стартап также управляет платформой для разработчиков с самостоятельным обслуживанием, которой воспользовались более 1 миллиона разработчиков.

«Поскольку мы начинали с самостоятельного обслуживания и имели такую широкую базу разработчиков, мы уже были проверены в бою в значительных масштабах, прежде чем подписали нашего первого крупного корпоративного клиента», — сказал Дирсли.

Среди других инвесторов, участвовавших в раунде серии B, были M12 от Microsoft, Kleiner Perkins и Bessemer Venture Partners, в результате чего общий объем финансирования Vapi достиг $72 млн. В настоящее время стартап имеет годовой повторяющийся доход (ARR) в «здоровом» восьмизначном диапазоне, сообщил TechCrunch источник среди инвесторов.

Vapi является частью растущей волны стартапов в области голосового ИИ, включающей Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell и ElevenLabs, поскольку компании стремятся создать системы, способные обрабатывать разговоры с клиентами с минимальным участием человека. Дирсли сказал, что Vapi отличается тем, что меньше фокусируется на готовых приложениях и больше на инфраструктуре и уровне оркестровки голосовых агентов, особенно для предприятий, которым нужен больший контроль над надежностью, соответствием требованиям и поведением модели.

В настоящее время в стартапе работает около 100 сотрудников, и он планирует использовать новое финансирование для расширения своих инженерных, инфраструктурных и коммерческих команд.

«Золотая проблема — взять эту неопределенную сущность, которой является модель, и приручить ее», — сказал Дирсли. «Если вы сможете это сделать, то сможете принести пользу миру».