Обновление Dell SupportAssist вызывает «синие экраны смерти» и бесконечные перезагрузки на ноутбуках

Недавнее обновление предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist Remediation вызывает массовые «синие экраны смерти» (BSOD) и бесконечные циклы перезагрузки на нескольких моделях ноутбуков Dell. Об этом сообщают пользователи на форуме сообщества Dell, на что обратило внимание издание Neowin.

Проблемное обновление — версия 5.5.16.0 Dell SupportAssist Remediation и сопутствующего плагина OS Recovery Plugin — было выпущено 30 апреля. Пострадавшие пользователи сообщают, что их ПК вылетают в BSOD и перезагружаются примерно каждые 30 минут, и этот цикл продолжается бесконечно, пока программное обеспечение не будет удалено.

SupportAssist Remediation — это фоновый сервис, который Dell устанавливает на свои ПК с Windows для автоматизации задач восстановления и ремонта системы. Компания пока не признала проблему и не выпустила исправление, однако сбой подтвержден как минимум на двух линейках продуктов Dell: XPS 15 9530 и Dell Pro Plus 14.

Несколько пользователей независимо друг от друга проанализировали файлы дампов сбоев Windows с помощью отладчика WinDbg от Microsoft и пришли к одному и тому же выводу. Дампы показывают код ошибки 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED), причем сбойный процесс идентифицирован как DellSupportAssistRemedationService.exe, входящий в пакет SupportAssist Remediation, установленный по пути C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\.

Пользователь форума под ником Sygent, владеющий XPS 15 9530 под управлением Windows 11 с версией BIOS 1.29.0, опубликовал в воскресенье подробный анализ дампа, который прямо указывает на процесс Dell. Второй пользователь, MartinHBS2026, сообщил о тех же результатах на Dell Precision 3571 и подтвердил, что сбои прекратились после удаления всех компонентов SupportAssist. Третий пользователь, Waddo, на следующий день подтвердил идентичные результаты анализа дампов на Dell Pro Plus 14.

Пользователи на форуме Dell определили два способа обойти проблему. Первый и менее радикальный — отключить только службу Dell SupportAssist Remediation, выполнив команду sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled в командной строке с правами администратора, а затем перезагрузить ПК. Это позволит сохранить остальные инструменты обновления и диагностики Dell.

Второй вариант — полностью удалить SupportAssist Remediation и плагин Dell SupportAssist OS Recovery Plugin для Dell Update. Оба подхода остановили сбои у пользователей, которые их опробовали.

Это не первый случай, когда SupportAssist Remediation вызывает подобные сбои. На форуме Dell в январе прошлого года описывалась та же картина BSOD на машинах под управлением Windows 10 и Windows 11 после обновления SupportAssist Remediation, и анализ WinDbg также указывал на программное обеспечение Dell как на причину. Та тема осталась без решения со стороны поддержки Dell.

Помимо «синих экранов», пакет SupportAssist ранее уже был замечен в содержании серьезных уязвимостей, позволяющих удаленным злоумышленникам получать права администратора на ПК Dell.

Источник: Tomshardware.com