Amazon запускает ИИ-функцию аудиоответов на вопросы о товарах

Amazon запустила новую функцию на базе искусственного интеллекта, которая позволяет пользователям задавать вопросы о товарах и получать сгенерированные в реальном времени аудиоответы в формате диалога. Ответы озвучиваются так называемыми «ИИ-экспертами по покупкам», которые представляют информацию в естественном, обсужденном стиле.

Новая функция «Присоединиться к чату» (Join the chat) призвана экономить время покупателей, предоставляя ключевые сведения о товаре без необходимости пролистывать длинные описания или отзывы. ИИ собирает информацию о характеристиках продукта, отзывах клиентов и других релевантных данных. Например, покупатели могут спросить, подходит ли кофеварка для новичков или не колется ли свитер, основываясь на отзывах.

Amazon заявляет, что вместо общих ответов ИИ опирается на предыдущие ответы, чтобы предоставлять более релевантную и полезную информацию, а также избегать повторений. Это призвано имитировать опыт общения с компетентным сотрудником в магазине.

«Покупатели могут задавать вопросы и фактически направлять ход беседы. Каждый их вопрос влияет на то, что будет дальше, превращая процесс в разговор, к которому можно присоединиться и который можно настроить под себя», — пишет компания в блоге.

Источник изображения:Amazon

«Присоединиться к чату» является частью более широкого опыта под названием «Услышать главное» (Hear the highlights), который предлагает короткие аудиосводки на миллионах страниц товаров в приложении Amazon Shopping. Эта функция начала тестироваться в мае прошлого года и в настоящее время доступна в США. Однако аудиосводки есть только у избранных товаров.

Чтобы воспользоваться функцией, покупатели открывают страницу товара в приложении и нажимают кнопку «Услышать главное», расположенную под изображением товара. Оттуда они могут прослушать краткий обзор или нажать на иконку «Присоединиться к чату», чтобы задать конкретные вопросы с помощью текста или голоса. Аудио может продолжать воспроизводиться, даже когда пользователь просматривает другие страницы.

Новая возможность дополняет растущий набор ИИ-инструментов для покупок от Amazon. К ним относятся Rufus, генеративный ИИ-ассистент, помогающий покупателям изучать товары и сравнивать варианты; «Интересы» (Interests), которые непрерывно отслеживают и предлагают новые товары, соответствующие предпочтениям покупателя; и «Помоги мне решить» (Help me decide), который предлагает товары на основе поисковых запросов, истории просмотров и покупок пользователя.