Anthropic отключила компании доступ к Claude, парализовав работу 60 сотрудников

Генеральный директор компании Belo Патрисио Молина в своём посте в X (бывший Twitter) дал совет: «Никогда не кладите все яйца в одну корзину». Этот урок он извлёк после того, как компания Anthropic без предупреждения отключила его фирме доступ к своему ИИ-ассистенту Claude. Единственным объяснением стало расплывчатое сообщение о нарушении политики использования сервиса, а для обращения в поддержку был предложен лишь Google Forms.

Отключение произошло в прошлую пятницу. Единственным сообщением от Anthropic было автоматическое письмо без каких-либо деталей о том, какие именно правила были нарушены. Для Belo это означало полную остановку работы, так как ежедневные рабочие процессы 60 сотрудников были завязаны на интеграции, навыки и историю диалогов с Claude.

Ситуация получила широкий резонанс в СМИ и вызвала волну критики в адрес создателей Claude. После 15 часов простоя доступ Belo был восстановлен, однако неизвестно, сделала ли это Anthropic по собственной инициативе или из-за негативной реакции общественности.

Изучение комментариев в соцсетях показывает, что подобная практика «сначала отключить, потом не разбираться» для Anthropic не редкость. Многие пользователи жаловались, что месяцами заполняли тот самый Google Forms без какого-либо ответа. После восстановления доступа единственным объяснением стало то, что это был «ложноположительный срабатывание» автоматической системы.

@claudeai вы отключили всю нашу организацию с 60+ аккаунтами, принадлежащими легитимной компании, без видимой причины и каких-либо объяснений. Единственный способ обжаловать решение — заполнить Google Форму? Очень плохой пользовательский опыт и обслуживание клиентов.

Многие комментаторы согласились с Молиной, что нельзя так сильно зависеть от одного провайдера. Критики также указали, что ему следовало изначально не строить бизнес-процессы вокруг одного ИИ-сервиса. Однако стоит отметить, что аналогичная история могла бы произойти и с Amazon Web Services, Microsoft Azure или провайдером аутентификации вроде Okta.

Пользователи предложили альтернативы, такие как запуск собственных локальных моделей (например, OpenClaw), но это требует собственной инфраструктуры. При этом Claude, по мнению многих, значительно превосходит конкурентов в области программирования и автоматизации. Тем не менее, принцип «лучше перестраховаться» остаётся актуальным, тем более что открытые модели становятся всё более компетентными.

Эксперты указывают на риски цепочки поставок при использовании единственного провайдера и советуют всегда иметь наготове как минимум два активных ИИ-сервиса, даже если это приведёт к частичному дублированию работы. Как и в случае с большинством крупных технологических компаний, клиенты остаются на милости их автоматических систем и решений.