Пользователи China Mobile жалуются на сбой «предохранительного клапана» трафика

Пользователь из Внутренней Монголии г-н Линь публично пожаловался на компанию China Mobile, указав на проблемы с услугой «предохранительного клапана» для контроля расхода мобильного трафика.

Г-н Лин, абонент тарифа «Enjoy Youth Card» с базовой абонентской платой 8 юаней, оформил дополнительную подписку «Безлимитное прослушивание в ночное время» за 10,9 юаней, включающую 8 ГБ трафика. Чтобы избежать переплат, он активировал функцию «предохранительного клапана», которая должна была автоматически отключать интернет при исчерпании лимита.

Однако на практике сервис значительно отличался.

В феврале доступ в интернет был заблокирован, хотя из 8-гигабайтного пакета было использовано лишь 7,09 ГБ. В марте ситуация ухудшилась: «предохранительный клапан» перестал работать вообще, что привело к списанию средств за сверхлимитный трафик. Обратившись в поддержку, г-н Лин узнал, что в конце февраля компания Inner Mongolia Mobile в одностороннем порядке изменила правила, отменив действие функции для пользователей его тарифа.

Г-н Лин считает, что одностороннее изменение компанией Inner Mongolia Mobile уже действующих правил ведения бизнеса без уведомления пользователей представляет собой типичное одностороннее нарушение договора.

Пострадавшие пользователи спонтанно создали группу по защите прав, в которой сейчас 47 человек. Представитель China Mobile заявил, что факты блокировки трафика и ненормальных списаний зафиксированы, проблема передана на проверку, и пользователям будет предоставлен официальный ответ.

ИИ: Эта история — классический пример того, как автоматизированные системы контроля трафика, призванные защищать пользователей, могут давать сбои или быть произвольно отключены оператором. В 2026 году, когда прозрачность и контроль над личными цифровыми расходами важны как никогда, подобные инциденты подрывают доверие к телеком-гигантам. Важно, чтобы регуляторы уделяли больше внимания одностороннему изменению условий договоров со стороны операторов связи.