Intel заявляет о многократных попытках помочь разработчику Crimson Desert с поддержкой видеокарт Arc

Новая игра Crimson Desert от Pearl Abyss, известной по Black Desert Online, вышла сегодня с неожиданным ограничением — она не поддерживает видеокарты Intel Arc. Более того, в официальном FAQ игры пользователям Arc рекомендуется запрашивать возврат средств. Intel ответила на это заявлением, что компания многократно обращалась к Pearl Abyss и даже предоставляла студии ранний доступ к оборудованию и драйверам для нескольких поколений своих продуктов.

«Мы знаем, что Crimson Desert в настоящее время не запускается на системах с видеокартами Intel, и мы крайне разочарованы тем, что игроки, использующие графическое оборудование Intel, не могут погрузиться в мир Пайвела в день релиза», — написали разработчики Intel в электронном письме, отправленном Tom's Hardware и другим изданиям. «За последние несколько лет мы много раз обращались к Pearl Abyss, чтобы помочь в тестировании, проверке и оптимизации поддержки графики Intel, предоставляя раннее оборудование, драйверы и инженерные ресурсы для нескольких поколений, включая Alchemist, Battlemage, Meteor Lake и Lunar Lake».

В настоящее время при попытке запустить Crimson Desert с видеокартой Arc появляется сообщение об ошибке: «графическое устройство в настоящее время не поддерживается». Хотя Pearl Abyss заявила, что графика Arc официально не поддерживается, с аналогичными ошибками столкнулись и другие пользователи.

На форумах обсуждений в Steam насчитывается более 100 сообщений, ссылающихся на эту конкретную ошибку, причём многие видят её на видеокартах AMD или Nvidia.

Неясно, добавит ли Pearl Abyss поддержку Arc в будущем, но рекомендация компании пользователям Arc обратиться к политике возврата платформы, на которой они приобрели игру, говорит о том, что поддержка в ближайшее время не появится. Intel, со своей стороны, возложила ответственность на разработчика: «За подробностями о решении не включать поддержку Intel на старте, пожалуйста, обращайтесь напрямую к Pearl Abyss».

Дискретные видеокарты Intel составляют лишь малую долю общего рынка. В последнем отчёте JPR о AIB Intel набрала всего 1% доли рынка против AMD и Nvidia. Однако графика Intel выходит далеко за рамки рынка дискретных решений для настольных ПК, поскольку видеокарты Arc используются в ноутбуках на базе Meteor Lake, Lunar Lake и будущих Panther Lake.

«Наши команды глубоко привержены помощи всем студиям в обеспечении наилучшего игрового опыта, предоставляя открытые инструменты, документацию и прямую инженерную поддержку, чтобы их игры хорошо работали для всех, включая десятки миллионов игроков, использующих видеокарты Intel. Мы по-прежнему готовы помочь Pearl Abyss всем, чем можем», — заявили в Intel.

Источник: Tomshardware.com