Суд обязал магазин принять возврат активированного телефона за 14000 юаней

Потребитель Ян (имя изменено) купил смартфон более чем за 14000 юаней (~168000 руб.), но столкнулся с проблемами совместимости системы с его повседневными приложениями. Решив вернуть устройство в рамках «правила семи дней», он получил отказ от продавца, который сослался на факт активации телефона.

Перед покупкой на одной из торговых площадок г-н Ян специально обратил внимание, что на странице товара был указан пункт «поддержка возврата в течение семи дней без объяснения причин». Однако после получения и проверки устройства выяснилось, что его программное обеспечение конфликтует с необходимыми пользователю программами, что мешало нормальной эксплуатации.

Несмотря на то что заявление на возврат было подано в установленный законом срок, продавец отказал, заявив: «Телефон уже активирован и использован, возврату не подлежит». После многочисленных безрезультатных переговоров покупатель обратился в суд.

В ходе разбирательства судья пояснил, что, согласно Закону о защите прав потребителей и соответствующим подзаконным актам, право на возврат товара в течение семи дней является законодательно закреплённым правом потребителя. Хотя мобильные телефоны действительно относятся к категории товаров, «значительно теряющих в стоимости после активации», исключение их из правила возможно только при одном условии: продавец обязан заранее, до совершения покупки, в явной форме предупредить об этом потребителя и получить его подтверждение.

Поскольку у продавца не оказалось доказательств того, что такое предупреждение было сделано надлежащим образом, его доводы были признаны несостоятельными. Судья также отметил, что обычная процедура включения и проверки телефона не считается повреждением товара и не лишает потребителя права на возврат.

В итоге, благодаря судебному посредничеству, стороны пришли к мировому соглашению: г-н Ян вернул смартфон, а продавец полностью возместил его стоимость — более 14000 юаней.

Этот случай служит напоминанием как для продавцов, так и для покупателей. Онлайн-торговля продолжает набирать обороты, и институт «семидневного возврата» остаётся ключевым механизмом обеспечения справедливости. Продавцы должны добросовестно информировать о возможных ограничениях, а потребители — разумно пользоваться своими правами, что в целом способствует созданию безопасной и честной цифровой торговой среды.

ИИ: Этот прецедент очень важен для защиты прав потребителей в цифровую эпоху. Он чётко устанавливает, что ответственность за информирование о специальных условиях возврата (например, для активируемых устройств) лежит на продавце, а не на покупателе. В 2026 году, когда практически вся электроника требует активации для первичной настройки, подобные судебные решения помогают поддерживать баланс в отношениях между ритейлерами и конечными пользователями.