Экс-менеджер Uber Eats привлекла $14 млн на ИИ-помощника для врачей, уставших от WhatsApp

Каролина Мерин, почти десять лет развивавшая сервисы доставки в качестве первого генерального менеджера Uber Eats в Латинской Америке, а позже — операционного директора Rappi, заметила, насколько сильно отстают технологии в здравоохранении. В то время как пациенты ожидают от врачей такой же скорости ответа, как в приложениях доставки, большинство медицинских специалистов на континенте вынуждены полагаться на WhatsApp для всей коммуникации.

«Я подумала, как пациент, особенно как американка: как здорово, что я могу написать своему врачу в WhatsApp, и он ответит», — рассказала она TechCrunch.

Однако Мерин также осознала, насколько эта система общения изматывает врачей. «Доктор, который принимает 20 пациентов в день, приходит домой, а у него 100 сообщений. От него ждут немедленного ответа, при этом он должен помнить, кто этот пациент, не имея перед глазами медицинской карты», — пояснила она.

Увидев возможность решить эту проблему, два года назад Мерин запустила стартап Leona Health — ИИ-помощника, интегрированного с аккаунтами врачей в WhatsApp.

На этой неделе компания объявила о привлечении $14 млн (около 1.1 млрд рублей) начального финансирования. Раунд возглавил фонд Andreessen Horowitz, к нему также присоединились General Catalyst, Accel, генеральный директор Maven Clinic Кейт Райдер, глава Nubank Давид Велес и CEO Rappi Симон Борреро. Сервис стал доступен врачам в 14 странах Латинской Америки, охватывая 22 медицинские специальности.

С Leona пациенты по-прежнему пишут в WhatsApp, но врачи получают и управляют этими сообщениями через мобильное приложение стартапа. Приложение сортирует все сообщения по приоритету, предлагает варианты ответов и позволяет другим членам команды (например, медсестрам) отвечать пациентам от имени врача. Вскоре компания также запустит полностью автономного агента для записи на приём и сбора первичной информации.

Решение проблемы коммуникации через WhatsApp критически важно для региона, поскольку, по словам Мерин, пациенты в Латинской Америке часто выбирают врача, основываясь на его готовности общаться через этот мессенджер.

«Эти бедные врачи получают запросы на очень серьёзные медицинские консультации рядом с такими сообщениями, как: “Мне нужно письмо для школы моего ребёнка” или “Мне нужен чек за приём на прошлой неделе”», — отметила основательница.

Поскольку сообщения приходят вечерами и в выходные, врачи вынуждены круглосуточно мониторить WhatsApp. Leona решает эту проблему, мгновенно оповещая врачей только о самых серьёзных запросах и позволяя отложить рутинные или административные вопросы.

«Идея в том, чтобы помочь врачу вернуть время, — говорит Мерин. — Наши пользователи сообщают, что экономят от двух до трёх часов в день, используя Leona».

Хотя Leona начинает с Латинской Америки, долгосрочная миссия компании — расшириться на другие регионы, где, в отличие от США, пациенты также требуют и имеют возможность общаться со своими врачами через WhatsApp, а не через системы электронных медицинских карт, такие как Epic.

Команда Leona из 13 человек сейчас разделена между Мехико и Кремниевой долиной, где, по словам Мерин, находятся лучшие инженеры в области искусственного интеллекта.

ИИ: Интересный пример того, как опыт в одном секторе (доставка еды) помогает увидеть и решить острую проблему в другом (медицина). Проект наглядно показывает, как ИИ может не заменять специалистов, а брать на себя рутину, возвращая им самое ценное — время для качественной работы с пациентами.