Nvidia отказалась заменить видеокарту RTX 5080 FE сломанным фиксатором разъёма питания

Пользователь Reddit сообщил, что компания Nvidia отказалась заменить его новую видеокарту GeForce RTX 5080 Founders Edition после того, как фиксатор (клипса) на разъёме питания 12V-2x6 сломался при первой же попытке отсоединить кабель. В своём посте он заявил, что компания с капитализацией в 5.2 триллиона долларов пытается «спалить его дом».

Пост, опубликованный 4 декабря, включает переписку со службой поддержки. Сначала пользователю сообщили, что разъём безопасен в использовании, но после эскалации случай был классифицирован как «повреждение, вызванное действиями покупателя».

Фиксатор играет ключевую роль, надёжно удерживая кабель в разъёме и обеспечивая его полную посадку. Это особенно важно, поскольку Nvidia ранее связывала массовые случаи оплавления разъёмов у RTX 4090 с их неполным подключением. Пересмотренный стандарт 12V-2x6 был представлен вместе с серией RTX 50 именно для повышения надёжности.

Поломка клипсы лишает систему одного из немногих механических предохранителей, которые не дают кабелю выскочить из-за натяжения. Из переписки следует, что первичная оценка по фотографиям была «всё выглядит абсолютно нормально». Однако пользователь, помня о прошлых инцидентах, настаивал на замене. Характер ответов поддержки заставил автора и комментаторов предположить, что Nvidia использует ИИ для анализа фотографий и составления ответов.

Это не первый случай с RTX 5080. Ранее на Reddit уже появлялись вопросы о том, может ли сломанный фиксатор вызвать долгосрочные проблемы. Также были сообщения о якобы оплавленном кабеле питания на стороне блока питания у RTX 5080 и единичные случаи повреждения разъёма у флагманской RTX 5090. Пока эти инциденты не образуют чёткой закономерности, но они служат напоминанием, что базовая конструкция разъёма может иметь недостатки.

Политика гарантийного обслуживания в подобных случаях различается. Во времена RTX 4090 Nvidia заявляла, что берёт на себя гарантийные случаи, связанные с разъёмом, даже при использовании сторонних адаптеров. Партнёры-производители не всегда следовали этой практике. Например, MSI ранее отклонила гарантийный случай при использовании адаптера CableMod, а Cooler Master вызвала скандал, когда представитель посоветовал пользователю разобрать часть разъёма 12V-2x6 для установки в RTX 5070 Ti, после чего компания извинилась и сняла кабель с продажи.

Автор нового поста заявляет, что попросил Nvidia пересмотреть диагноз, утверждая, что механическая поломка при первом же отключении кабеля не должна считаться неправильным использованием.