Asus отказала в гарантии на RTX 5090 из-за микротрещины и выставила счёт на $3350

Процесс гарантийного обслуживания (RMA) видеокарт может быть непростым, даже для владельцев топовых моделей. Пользователь Reddit под ником kromz поделился историей обращения в сервис Asus по поводу флагманской видеокарты ROG Astral GeForce RTX 5090. Компания отказалась выполнять гарантийный ремонт, сославшись на микроскопическое повреждение текстолита.

По словам владельца, в системе с установленной видеокартой на архитектуре Blackwell наблюдались периодические отключения экрана и перезагрузки. После диагностики проблемы пользователь отправил видеокарту Asus. Однако компания отклонила заявку по гарантии, указав причину — «поверхностную неоднородность». Речь идёт о крошечной трещине в области краевого контакта (таба) печатной платы (PCB), которую невозможно увидеть невооружённым глазом и обнаружили только при микроскопическом осмотре. Asus сочла это повреждением по вине пользователя.

ASUS требует $4661 за ремонт RTX 5090 ASTRAL из-за «поверхностной неоднородности»

ROG Astral GeForce RTX 5090 — массивная видеокарта, её размеры составляют 357.6 x 149.3 x 76 мм, а вес — около 3 кг. Такой вес делает плату уязвимой к повреждениям при неосторожном обращении. Однако kromz утверждает, что установил карту с особой осторожностью, всегда использовал идущую в комплекте опорную скобу и не перемещал системный блок после установки. «...весь этот вес удерживается одной точкой напряжения на PCB. Честно говоря, это конструктивный недостаток, который просто ждёт своего часа», — написал пользователь.

Asus, как сообщается, выставила счёт на замену карты в размере 4661 канадских долларов (~268000 рублей), что по текущему курсу составляет около 3357 долларов США (~268000 рублей). Это дороже, чем покупка новой карты. В наличии ROG Astral GeForce RTX 5090 продаётся за 3299.99 долларов (~264000 рублей). Даже в Канаде, где компьютерные комплектующие часто дороже, разогнанная модель стоит около 4059 канадских долларов (~233000 рублей).

Изображение: Reddit/kromz

После нескольких месяцев переписки с Asus дело было передано руководителю отдела обслуживания клиентов Пегги Ли, которая предложила скидку 50%. Хотя пользователь всё ещё надеется на более выгодное решение, скидка в 50% может стать приемлемым компромиссом, если Asus останется непреклонной. Найти GeForce RTX 5090 за 1679 долларов (~134000 рублей) на текущем рынке маловероятно, ведь даже референсная версия от Nvidia стоит 1999 долларов (~160000 рублей). Пользователь не сдаётся и ищет альтернативные пути решения проблемы.

Проблема с трещинами на текстолите видеокарт имеет прецеденты. Высокопроизводительные видеокарты становятся всё мощнее и тяжелее, что создаёт дополнительную нагрузку на разъём PCIe и край платы. Несколько лет назад аналогичная проблема наблюдалась с некоторыми видеокартами Gigabyte. Позже производитель обновил дизайн фиксатора, увеличив его площадь, и усилил слоты PCIe на материнских платах. Несмотря на улучшения, единичные случаи повреждений всё же встречались.

Подобные споры по гарантии сложны: производитель часто настаивает на нарушении условий эксплуатации, а пользователь с этим не согласен. Этот случай единичный и не указывает на массовую проблему. Однако чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем, производителям чипов и их партнёрам стоит уделять больше внимания оптимизации конструкции флагманских решений, чтобы избежать создания чрезмерно тяжёлых видеокарт.

Источник: Tomshardware.com