Чэнду вводит правила для проката портативных аккумуляторов: минимум 5 минут бесплатно

Прокат портативных аккумуляторов изначально создавался для удобства, чтобы люди могли подзарядить телефон в экстренной ситуации. Однако сейчас из-за проблем с ценообразованием сервис стал напоминать «скрытую угрозу» для кошелька.

Для решения проблем с тарификацией и возвратом Чэндуская ассоциация защиты прав потребителей сегодня опубликовала «Отраслевой кодекс саморегулирования проката портативных аккумуляторов в Чэнду». Его уже подписали восемь компаний, включая Meituan и Monster.

Кодекс, направленный на прозрачность тарификации, гарантии возврата и реагирование на жалобы, включает семь мер, которые непосредственно касаются болевых точек потребителей.

Среди них:

Оптимизация тарификации: компании должны предоставлять не менее 5 минут бесплатного использования. Единица тарификации сокращается до 15 минут или менее. Первая платная единица начинает считаться только после превышения бесплатного времени, что позволяет избежать переплат из-за «округления до часа».

Гарантия уровня заряда: Уровень заряда портативного аккумулятора при выдаче не должен быть ниже 50%. В особых случаях, если заряд ниже этого уровня, потребитель должен быть заранее предупрежден, чтобы обеспечить возможность экстренной подзарядки.

Улучшение условий возврата: Обеспечение достаточного количества свободных ячеек в терминалах. Если возврат невозможен по независящим от пользователя причинам (например, «мало точек, терминал заполнен»), после проверки тарификация приостанавливается. Если возврат невозможен из-за неисправности оборудования или непреодолимой силы, плата за текущее использование не взимается.

Кроме того, требуется размещать номер службы поддержки на устройствах и официальных страницах, открывать каналы онлайн-поддержки, гарантировать рассмотрение жалоб потребителей в течение 48 часов и предложение решений, повышая эффективность урегулирования споров.

Перед выпуском продукта необходимо проводить выборочные проверки, регулярно обслуживать оборудование, своевременно изымать и проверять неисправные устройства, не допуская попадания на рынок устаревшего или поврежденного оборудования.