Xiaomi увеличила гарантию на кондиционеры Mijia до 10 лет

Компания Xiaomi совершила беспрецедентный шаг, который заставил всю индустрию кондиционеров удивиться. Они продлили гарантию на все кондиционеры Mijia в Китае с 6 до 10 лет бесплатного обслуживания, и что самое интересное — это распространяется и на тех, кто уже купил технику.

Когда Лу Вэйбин, один из топ-менеджеров Xiaomi, сделал это объявление во время стрима, это застало отрасль врасплох. Новые условия покрывают всё: настенные блоки, колонные модели и даже сложные центральные системы кондиционирования, которые обычно получают минимальную гарантию.

Самое удивительное? Если вы установили кондиционер Mijia в любое время после 1 января 2025 года, вы автоматически получаете расширенную гарантию. Купили в 2024 году, но установили в этом году? Вы тоже получаете покрытие.

Когда Xiaomi говорит «бесплатно», они имеют в виду именно это. Никаких плат за ремонт, сервисное обслуживание или неожиданных расходов. Бесплатная диагностика, запчасти, работа мастеров и даже заправка хладагентом. Есть нюанс? Гарантия покрывает только отказы в работе из-за проблем с качеством продукции, а не повреждения, вызванные самим пользователем. Но за производственные дефекты и естественный износ вы полностью защищены в течение десяти лет.

Xiaomi продала 7,5 миллионов кондиционеров в этом году. Их расширенная гарантия обычно стоит 200 юаней (~2400 руб.) за единицу. Предлагая это бесплатно, они раздают услуги на сумму 1,5 миллиарда юаней (~18 млрд руб.). Это огромная ставка на лояльность клиентов.

Лу Вэйбин не просто объявил о новой политике; он бросил вызов всем производителям кондиционеров, призвав их прекратить выборочное гарантийное покрытие и начать относиться к клиентам справедливо.

Для всех, кто сталкивался с головной болью гарантий на бытовую технику, это звучит освежающе. Никаких мелких шрифтов, никаких неожиданностей, что ваша модель не подходит.

Это кажется чем-то большим, чем просто маркетинг. Xiaomi настолько уверена в своем качестве, что подкрепляет это реальными деньгами для реальных людей. Сделав гарантию ретроактивной, они показывают существующим клиентам, что лояльность работает в обе стороны.