ИИ-ассистент Google выдаёт мошеннические номера службы поддержки

Функция «ИИ-обзоры» (AI Overviews) от Google призвана ускорить и упростить поиск, но некоторые пользователи на собственном опыте убедились, что она также может предлагать мошеннические контакты. Появились сообщения о случаях, когда в автоматически генерируемых сводках отображались поддельные номера служб поддержки, что вновь подняло вопросы о доверии и безопасности в новом поисковом опыте Google.

Один из недавних случаев, описанный пользователем Facebook Алексом Ривлиным, демонстрирует, насколько убедительными могут быть эти схемы. Ривлин искал номер для бронирования трансфера Royal Caribbean, когда ИИ-обзор в верхней части выдачи Google предложил якобы официальный контакт. На другом конце провода у него попросили данные кредитной карты для оплаты услуги.

Когда «представитель» начал требовать дополнительные платежи и личные данные, Ривлин прервал звонок — но позже обнаружил несанкционированные списания с карты. Ему удалось заблокировать их, однако инцидент показал, как легко мошенники могут обмануть пользователей.

Проблема не единична. Ещё несколько месяцев назад пользователь Reddit сообщал, что позвонил по номеру Southwest Airlines из ИИ-обзора, который оказался мошенническим. Поскольку эти сводки собирают информацию из открытых источников, они иногда включают фальшивые контакты или фишинговые номера, размещённые в сети. Более того, даже быстрая проверка в Google может показать эти же номера на легитимных страницах, что усиливает обман.

Ситуация вызывает особую тревогу из-за масштабов использования ИИ-обзоров. По данным StatCounter, в США во втором квартале 2025 года они появлялись примерно в 25% поисковых запросов. Такая популярность даёт мошенникам множество возможностей для обмана.

Пока Google не прокомментировал эти случаи. Эксперты рекомендуют избегать ИИ-сводок при поиске служб поддержки и вместо этого использовать официальные сайты компаний или проверенные справочники. На фоне роста мошенничества с использованием ИИ — от голосовых клонов до скрытого фишинга — дополнительная проверка номера может уберечь не только от разочарования, но и от финансовых потерь.

(Источники: 1, 2)

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.