Как ИИ-письмо разрушает доверие на работе

ИИ повышает профессионализм в электронных письмах, но может подорвать доверие при чрезмерном использовании для личных сообщений. Фото: Shutterstock

Более 75% профессионалов используют ИИ в повседневной работе, включая написание и редактирование сообщений с помощью таких инструментов, как ChatGPT, Gemini, Copilot или Claude. Хотя генеративный ИИ упрощает создание текстов, насколько он эффективен для общения между руководителями и сотрудниками?

Новое исследование с участием 1100 профессионалов выявило парадокс в корпоративных коммуникациях: ИИ-инструменты делают письма руководителей более профессиональными, но их регулярное использование подрывает доверие сотрудников.

«Мы наблюдаем противоречие между восприятием качества сообщения и восприятием отправителя», — пояснил Энтони Коман, доктор философии из Университета Флориды. «Несмотря на позитивные оценки профессионализма ИИ-текстов, менеджеры, использующие ИИ для рутинных сообщений, рискуют доверием при среднем и высоком уровне помощи ИИ».

В исследовании, опубликованном в «International Journal of Business Communication», участники оценивали письма с разной степенью ИИ-помощи. Результаты показали «разрыв восприятия»: сотрудники более критично оценивали ИИ-тексты руководителей, чем свои собственные.

Ключевые выводы:

• При высоком уровне ИИ-помощи только 40-52% сотрудников считали руководителей искренними (против 83% при минимальном ИИ-вмешательстве)
• Профессионализм сообщений с высоким ИИ-участием оценивали на 69-73% против 95% для «ручных» писем
• Сотрудники часто интерпретируют ИИ-тексты как признак лени или безразличия руководителя

Энтони Коман отмечает: «ИИ-письмо может ухудшить восприятие качеств, связанных с доверием к руководителю», особенно в аспектах компетентности и честности.

Эксперты рекомендуют руководителям:

• Использовать ИИ для рутинных сообщений (напоминания, фактические объявления)
• Писать личные поздравления, мотивационные письма и обратную связь самостоятельно
• Ограничивать ИИ-помощь грамматической правкой для эмоциональных сообщений

Исследование подчеркивает: технологии не заменят человеческое участие в важных рабочих коммуникациях.

Источники: sciencedaily.com, материалы Университета Флориды