Разработчик LibreOffice обвинил Microsoft в некомпетентности после блокировки аккаунта

Разработчик LibreOffice Майк Кагански столкнулся с проблемами при попытке восстановить доступ к своему заблокированному аккаунту Microsoft. В своём блоге под провокационным названием «Microsoft, вы там вообще есть?» он раскритиковал работу службы поддержки компании.

«Знаете что? Microsoft стала ужасно некомпетентной в IT»,

— пишет Кагански, описывая свои злоключения.

Всё началось с того, что Microsoft заблокировала его аккаунт без объяснения конкретных причин, сославшись лишь на «нарушение условий обслуживания». Разработчик предполагает, что причиной могло стать письмо с множеством ссылок, отправленное в рассылку LibreOffice.

Попытки верификации через телефонный номер не увенчались успехом — система их не принимала, а альтернативных способов восстановления доступа не предлагалось. После общения с чат-ботом и обращения в поддержку через аккаунт жены ситуация не изменилась — служба поддержки снова запросила тот же неработающий номер телефона.

Когда Microsoft закрыла тикет, заявив о решении проблемы (чего на самом деле не произошло), Кагански подал новую заявку, которая осталась без ответа.

Эта история в очередной раз демонстрирует проблемы крупных IT-корпораций с качеством поддержки пользователей. Интересно, что подобные случаи происходят несмотря на то, что Microsoft является одним из лидеров отрасли.