Microsoft сэкономила $500 млн благодаря ИИ, сокращая тысячи рабочих мест

Корпорация Microsoft демонстрирует сотрудникам, как искусственный интеллект трансформирует её внутренние процессы, несмотря на массовые сокращения персонала.

На прошедшей на этой неделе презентации коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтофф заявил, что инструменты ИИ повышают продуктивность в различных сферах — от продаж и обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения. По данным источника, знакомого с его выступлением, Альтофф отметил, что только в колл-центрах ИИ позволил компании сэкономить более $500 млн (~40 млрд руб.) за прошлый год, одновременно повысив удовлетворённость как сотрудников, так и клиентов.

«Каждый продавец с помощью Copilot находит больше потенциальных клиентов, быстрее закрывает сделки и увеличивает выручку на 9%», — заявил Альтофф.

Microsoft также начала использовать ИИ для взаимодействия с мелкими клиентами. Хотя этот проект находится на ранней стадии, он уже приносит десятки миллионов долларов дохода.

Технологические компании активно внедряют ИИ для автоматизации процессов. Например, Salesforce сообщила, что 30% внутренней работы теперь выполняется ИИ, что позволило сократить найм на некоторые позиции. Руководители Alphabet и Meta также отмечают, что значительная часть кода теперь пишется с помощью ИИ.

В Microsoft ИИ генерирует 35% кода для новых продуктов, ускоряя их выход на рынок. Сервис GitHub Copilot, лидер среди инструментов ИИ-программирования, насчитывает 15 млн пользователей.

Однако внедрение ИИ вызывает беспокойство у работников, особенно в технологической отрасли. В этом году Microsoft объявила о сокращении около 15 000 сотрудников, включая недавнюю волну увольнений в отделах продаж.

Microsoft отказалась от официальных комментариев по этому поводу.

Интересный факт: Согласно исследованию McKinsey, к 2030 году до 30% рабочих часов в глобальном масштабе могут быть автоматизированы с помощью технологий ИИ, что приведёт к трансформации рынка труда.

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.