ASUS расширяет поддержку клиентов после расследования Gamers Nexus

У ASUS были проблемы со службой поддержки, о чем сообщалось после расследования Gamers Nexus, проведенного в прошлом месяце. Однако теперь они обещают несколько исправлений. Если вам по ошибке было отказано в гарантийном ремонте или выставлен счет за ненужное обслуживание, ASUS просит вас отправить электронное письмо по адресу «executivecare@asus.com», используя предопределенный шаблон (см. ниже). Он также обещает ответить в течение недели и приносит извинения за прошлый негативный опыт, ссылаясь на отзывы клиентов как на возможность для улучшения. Эти случаи будут рассматриваться непосредственно сотрудниками ASUS.

Вдаваясь в подробности, после критики руководители ASUS встретились с сотрудниками Gamers Nexus лицом к лицу и согласовали ряд обещаний.

Подведем итоги некоторых фирменных изменений ASUS (предоставленных Gamers Nexus):

• У ASUS теперь есть новый почтовый ящик под названием «executivecare@asus.com», который они создали специально для повторной обработки предыдущих RMA, которые, по мнению клиентов, были несправедливо классифицированы, неправильно классифицированы или взимались за услугу, которая должна быть бесплатной.
• ASUS предоставила шаблон, который можно скопировать и вставить в электронное письмо на этот адрес. Мы показываем это на экране. Вы можете посетить gamersnexus.net, чтобы найти копию этого текста для копирования и вставки. Мы не размещаем на нашем сайте стороннюю рекламу. Ссылка на шаблон ниже.
• ASUS опубликовала график улучшений: сегодня, 14 июня, будет опубликовано это письмо и шаблон. ASUS пообещала нам в этом месяце письмо с другими изменениями.
• ASUS взяла на себя обязательство возместить плату за обслуживание за ненужный ремонт, который клиенты были вынуждены принять, чтобы получить гарантийный ремонт, например, несвязанный или неправильно классифицированный CID.
• ASUS взяла на себя обязательство возместить стоимость доставки в случаях, когда гарантийный ремонт был частью RMA. Для ясности: если у клиента есть как негарантийный, так и гарантийный ремонт в одной и той же претензии, доставка будет покрыта ASUS.
• ASUS взяла на себя обязательство возместить оплату труда и налоги, связанные с вышеупомянутыми квалификационными спорами.
• ASUS создала рабочую группу, которая задним числом исследует долгую историю опросов клиентов, которые были отрицательными, и пытается исправить проблемы.
• ASUS отключила электроэнергию в ремонтных центрах, чтобы потребовать CID. Теперь претензии CID должны пройти через команду ASUS. Это устранит часть финансового стимула к выходу из строя устройств. Один еще есть, но теперь он не будет так сильно мотивирован скоростью.
• ASUS создает новый центр поддержки в США. Это позволит клиентам выбирать между ремонтом платы или более быстрой заменой на отремонтированную плату. Это решает проблему, из-за которой ранее в некоторых сценариях восстановление было единственным вариантом.
• После более чем года отказа признать неисправности устройства чтения карт памяти microSD на ROG Ally, ASUS на следующей неделе опубликует официальное заявление о дефекте, возникшем в результате этой серии.
• ASUS опубликует более прозрачный шаблон отчета о ремонте в сентябре 2024 года.
• ASUS меняет язык Advance RMA, чтобы уменьшить акцент на физических повреждениях

• Ваше имя (как указано в вашем RMA):
• Номер RMA:
• Серийный номер:
• Страна подачи заявки на RMA:
• Опишите ваш предыдущий спор по RMA:
• Подтверждающие документы (например, оплаченный счет, уведомление о расценках, фотографии):
• Дополнительный отзыв (необязательно):

Источник: Techpowerup.com