PayPal снова становится технологической компанией с упором на ИИ

PayPal смотрит в будущее, несмотря на падение акций и грядущие увольнения. В ходе отчета о прибыли за первый квартал генеральный директор Энрике Лорес заявил инвесторам, что PayPal необходимо «вернуться к основам», что включает «повторное становление технологической компанией». Компания делает ставку на разворот с помощью искусственного интеллекта.

Лорес прямо заявил, что ведущие компании находят способы выделиться за счет инноваций, и сейчас для PayPal настало время действовать. Это включает модернизацию технологической платформы, ускорение перехода к «облачной архитектуре» и «агрессивное внедрение ИИ в наши процессы разработки». Последнее, по его словам, повысит производительность разработчиков и сократит время вывода продуктов на рынок.

Это признание PayPal в том, что она еще не полностью внедрила ИИ внутри компании, в то время как программирование с помощью ИИ является одной из прорывных областей, где технология действительно преуспела. Другие компании быстро внедрили ИИ для помощи в написании кода, а Spotify в феврале даже заявил, что его ведущие разработчики не написали ни строчки кода с декабря.

Лорес сообщил, что компания сформировала новую команду по «ИИ-трансформации и упрощению» для реализации корпоративной повестки в области ИИ. В сочетании с запланированными увольнениями, которые Лорес охарактеризовал как удаление уровней из организационной структуры, внедрение ИИ-процессов, как ожидается, принесет компании экономию как минимум в $1,5 млрд (~120 млрд рублей) в ближайшие два-три года.

На прошлой неделе компания объявила о реорганизации бизнеса, разделив его на три сегмента: платежные решения и PayPal, потребительские финансовые услуги (и Venmo), а также платежные услуги и криптовалюты. Кроме того, Bloomberg сообщил, что PayPal планирует сократить около 20% своего персонала в ближайшие два-три года в рамках плана экономии, что составляет более 4500 рабочих мест.

Дополнительная экономия будет получена за счет планов PayPal по внедрению ИИ в таких областях, как обслуживание клиентов, поддержка операций и управление рисками.

«Я думаю, что изменения, которые позволит нам внедрить ИИ, будут очень значительными, — сказал Лорес. — Именно поэтому на прошлой неделе мы создали группу, подчиняющуюся мне, которая будет отвечать за проведение этой ИИ-трансформации — функцию за функцией, процесс за процессом. Речь идет не просто о внедрении ИИ как технологии, а о том, как мы можем перепроектировать ключевые процессы. Именно это, как мы видели, приведет к значительной экономии».

Объявление об ИИ-инициативе по сокращению расходов на фоне увольнения тысяч человек подчеркивает ключевую критику технологии — она имеет человеческую цену. Стоит отметить, что PayPal уже нуждалась в реструктуризации: хотя компания превзошла ожидания по прибыли за первый квартал с выручкой в $8,4 млрд (~672 млрд рублей), что на 7% больше по сравнению с прошлым годом, слабый прогноз на второй квартал вызвал падение акций. Это продолжение постпандемического спада, в результате которого акции упали более чем на 80% от максимума 2021 года.

На вопрос о возможной продаже Venmo Лорес ответил, что на данный момент выделение в отдельный бизнес является наилучшим решением в рамках плана разворота, но он открыт для будущих сделок, заявив, что его «главный приоритет — максимизация акционерной стоимости».