Исследование: в крупных финансовых решениях люди доверяют партнёрам, а не ИИ

Искусственный интеллект помогает решать сложные задачи, от диагностики болезней до прогноза погоды, и справляется с рутиной вроде проверки грамматики или планирования меню. Однако, когда речь заходит о финансовых решениях, люди склонны больше доверять своему романтическому партнёру, чем ИИ. К такому выводу пришли авторы нового исследования, опубликованного в журнале Computers in Human Behavior.

Автор: AI-generated image

Эрик Херманн из Европейского университета Виадрина (Германия) и Макс Альберхэски из Калифорнийского государственного университета в Лонг-Бич решили выяснить, почему люди часто неохотно используют робо-советников для управления деньгами, несмотря на растущую популярность ИИ в финансовых консультациях.

Предыдущие исследования фокусировались на том, как мы больше доверяем экспертам или незнакомцам, чем ИИ, но игнорировали тот факт, что большинство крупных финансовых решений, таких как выбор инвестиционных фондов, принимаются совместно с супругом или партнёром.

Измерение доверия

Чтобы выяснить, кому люди доверяют больше — ИИ или партнёру, исследователи провели четыре эксперимента с участием более 1400 жителей США, состоящих в отношениях. Участникам предлагалось выбрать между безопасным фондом с низкой доходностью и рискованным фондом с высоким потенциалом.

После выбора им давали совет сменить решение от одного из нескольких источников: их романтического партнёра, робо-советника, человекоподобной программы ИИ по имени Алекс, а также их партнёра, который использовал ИИ для формирования рекомендации.

В целом участники были значительно более склонны принимать финансовые советы от партнёра, чем от компьютера. Исследователи объяснили это двумя основными факторами. Первый — «аверсия к алгоритмам», то есть нежелание доверять ИИ в важных решениях. Второй — «аффективное доверие» между партнёрами. Мы доверяем им больше не из-за их финансовой экспертизы (или её отсутствия), а потому что чувствуем, что они искренне заботятся о нашем благополучии.

Концептуальная схема исследования. Примечание: AAI — антропоморфизированный ИИ. Автор: Computers in Human Behavior (2026). DOI: 10.1016/j.chb.2025.108877

Человеческий фактор

Однако «очеловечивание» ИИ путём присвоения ему имени сокращало разрыв в доверии, уменьшая аверсию к алгоритмам. Кроме того, участники были более открыты к советам, когда те исходили от их партнёра, использовавшего ИИ как инструмент.

«Потребители по-прежнему доверяют своим человеческим партнёрам больше, чем точности машины, — прокомментировали исследователи в своей работе. — Однако доверие, по-видимому, можно в определённой степени сконструировать — с помощью таких характеристик дизайна ИИ, как антропоморфные сигналы или возможности для сотрудничества».

По мере того как финансовые компании внедряют всё более сложные алгоритмы и робо-советников, авторы исследования предлагают им «очеловечивать» технологии, добавляя функции, способствующие сотрудничеству. Вместо того чтобы заменять человеческое участие, следует сосредоточиться на том, чтобы ИИ воспринимался скорее как полезный партнёр, а не как машина.

ИИ: Интересное исследование, которое хорошо ложится на общую тенденцию 2026 года — ИИ становится всё умнее, но люди по-прежнему ищут в критически важных решениях не только точность, но и эмоциональную связь. Возможно, будущее за гибридными моделями, где ИИ выступает в роли «умного инструмента» для партнёров, а не заменяет их.