FTC оштрафовала Amazon на 2,5 миллиарда долларов за навязывание подписок

Федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила о заключении соглашения с компанией Amazon.com на гигантскую сумму в 2,5 миллиарда долларов (около 200 миллиардов рублей). Основанием для этого стали обвинения в том, что «Amazon подключала миллионы потребителей к подпискам Prime без их согласия и намеренно усложняла процедуру отмены подписки». Объявление поступило спустя два дня после начала судебного разбирательства с участием присяжных в Сиэтле по этому вопросу.

Сумма соглашения включает гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и дополнительные 1,5 миллиарда долларов, которые будут возвращены потребителям, пострадавшим от подобных практик. Кроме того, от Amazon требуется «прекратить незаконные практики подключения и отмены подписок на Prime».

«Сегодня FTC при администрации Трампа-Вэнса вошла в историю и обеспечила рекордную, монументальную победу для миллионов американцев, уставших от обманчивых подписок, от которых практически невозможно отказаться», — заявил председатель FTC Эндрю Фергюсон.

«Доказательства показали, что Amazon использовала изощренные подписные ловушки, предназначенные для манипулирования потребителями с целью подключения к Prime, а затем делала чрезвычайно сложным для потребителей процесс прекращения подписки. Сегодня мы возвращаем миллиарды долларов в карманы американцев и обеспечиваем, чтобы Amazon больше никогда этого не повторял».

FTC обвинила Amazon и нескольких ее руководителей в том, что они сознательно вводили в заблуждение миллионы клиентов, создавая «запутанные и обманчивые пользовательские интерфейсы, чтобы подтолкнуть потребителей к подключению к Prime без их ведома». Поверх этого была наложена «сложная и трудная процедура для потребителей, желающих отменить свою подписку Prime», с целью удержать людей от отмены.

Примечательно, что в ходе досудебного процесса были обнаружены документы, в которых руководители и сотрудники Amazon обсуждали эти самые практики, называя вещи своими именами: «привлечение подписчиков — это немного сомнительный мир», а навязывание клиентам нежелательных подписок — «невысказанный рак».

По оценкам FTC, 35 миллионов потребителей пострадали от «нежелательного подключения к Prime или отсрочки отмены подписки», и именно на их возмещение пойдут 1,5 миллиарда долларов. Меры, которые Amazon будет обязана внедрить на своем сайте, включают:

• Четкую и заметную кнопку для клиентов, чтобы отказаться от Prime. Amazon больше не может использовать кнопку с текстом «Нет, я не хочу бесплатную доставку».
• Четкие и заметные разъяснения всех существенных условий подписки Prime в процессе ее оформления, таких как стоимость, дата и периодичность списаний, автоматическое продление и процедура отмены.
• Создание простого способа для потребителей отменить подписку Prime, используя тот же метод, которым они подписывались. Процесс не должен быть сложным, дорогостоящим или отнимающим много времени.

Также Amazon обязана оплачивать работу независимого стороннего наблюдателя, который будет контролировать соблюдение компанией процесса распределения компенсаций потребителям.

Amazon не признала нарушений в рамках соглашения, добавив, что она «всегда следовала закону» и после этого соглашения будет «двигаться вперед и сосредоточится на инновациях для клиентов».

Amazon предстоит еще один антимонопольный иск от FTC, на этот раз касающийся вопроса о том, создает ли компания монополию, которая завышает цены и снижает качество. Слушания по этому делу начнутся в феврале 2027 года.

Этот случай стал одним из крупнейших в истории урегулирований между регулятором и технологическим гигантом. Он подчеркивает растущее внимание властей по всему миру к практикам крупных цифровых платформ в отношении потребителей. Ранее подобные иски, связанные с навязыванием подписок, предъявлялись и другим компаниям, однако сумма компенсации в деле с Amazon является беспрецедентной.