Тим Райан: человек, который должен положить конец ошибкам Citigroup

Технический директор Citigroup Inc. Тим Райан, получивший от своего подростка совет «убедись, что технологии работают», уже год занимается модернизацией устаревших программных и данных систем банка. Эти системы не только раздражали сотрудников и регуляторов, но и стали причиной нескольких громких ошибок, включая ошибочные переводы на огромные суммы.

«Я пришел с широко открытыми глазами, понимая, где мы находимся и что нужно сделать», — сказал Райан в интервью.

Самые известные инциденты включают случай, когда банк по ошибке перевел более $900 млн (около 74,6 млрд руб.) кредиторам компании Revlon, а также ситуацию, когда из-за технического сбоя на счет клиента было зачислено $81 трлн (около 6,7 квадриллионов руб.). К счастью, ошибки удалось исправить до того, как деньги покинули банк.

Под руководством Райана технологический бюджет Citigroup составил более $9 млрд (около 746 млрд руб.) в прошлом году — это почти пятая часть общих операционных расходов банка. Команда Райана, включающая 50 000 штатных сотрудников и 45 000 подрядчиков, уже добилась значительных успехов: сокращено количество устаревших систем, внедрены автоматизированные решения для предотвращения ошибок и запущены новые платформы.

Один из ключевых принципов Райана — снижение зависимости от сторонних консультантов.

«Я хочу, чтобы мы больше владели процессами. Это не вопрос расходов — это вопрос уверенности», — подчеркнул он.

Интересно, что Райан, страдающий СДВГ, нашел себя в динамичной банковской среде.

«Когда все движется так быстро, это идеально для таких, как я», — признался он.

В необычном для Уолл-стрит стиле Райан регулярно рассылает сотрудникам личные письма, делясь размышлениями о работе и жизни. В одном из последних писем он рассказал о поездке в Рим с женой и подписался: «Понедельники будут в порядке — они всегда такие!»