Владельцы smart #5 столкнулись с массовым отказом Bluetooth-ключей

Владельцы электромобилей smart #5 в Китае столкнулись с неожиданной проблемой: официальное приложение бренда вышло из строя, что привело к массовому отказу Bluetooth-ключей и функций дистанционного управления.

Поскольку некоторые версии модели не оснащены физическим брелоком, а полагаются на смартфон для разблокировки, водители оказались в ситуации «машина есть, а уехать нельзя».

При попытке войти в приложение smart некоторые пользователи видели сообщение об ошибке: «Транспортное средство отозвано или не может быть использовано», сопровождаемое кодами неисправностей 8006 и 8060. Основные функции, такие как управление замками, стали недоступны, а некоторые сталкивались с назойливыми всплывающими окнами, которые было сложно закрыть.

В качестве резервного ключа для этих автомобилей предусмотрена только NFC-карта, которую многие водители не носят с собой постоянно, что усугубило проблему с доступом к машинам.

Официальная служба поддержки и техническая команда smart оперативно отреагировали на инцидент. В опубликованном заявлении они подтвердили, что причиной сбоя стала задержка синхронизации данных во время обновления серверных систем.

К полудню 9 марта (по московскому времени) техническая команда завершила экстренный ремонт, и облачные сервисы, включая функцию Bluetooth-ключа, были полностью восстановлены.

На случай, если у пользователей ещё остаются проблемы, служба поддержки рекомендует использовать для разблокировки резервную NFC-карту или попробовать перезагрузить приложение: выйти из учётной записи и войти снова либо полностью переустановить программу.

На вопрос о вероятности повторения подобных ситуаций в компании заявили, что провели внутреннюю проверку и будут продолжать оптимизировать систему, чтобы максимально избежать подобных сбоев в будущем.

Интересный факт: Проблема с цифровыми ключами — не уникальна для smart. В 2024 году похожий масштабный сбой затронул владельцев автомобилей Tesla, оставив их без доступа к машинам через мобильное приложение на несколько часов. Этот инцидент вновь поднял дискуссию о надёжности и необходимости физических запасных ключей в эпоху цифровизации автомобилей.