FAW-Volkswagen сокращает гарантии для электромобилей на фоне падения продаж

Владельцы электромобилей FAW-Volkswagen ID столкнулись с неожиданным сокращением гарантийных условий. Пожизненная гарантия на три ключевых электрических компонента (аккумулятор, двигатель, электронная система управления), обещанная при покупке, в фирменном приложении необъяснимым образом изменилась на 8 лет.

Один из клиентов, купивший ID.4 CROZZ, заявил: «Официальная позиция заключается в том, что они не предоставили никаких объяснений и отказываются признавать существование пожизненной гарантии. Я подозреваю, что они тайно изменили данные в бэкэнде». Похожие проблемы затронули и других автовладельцев, которые обнаружили расхождения между условиями в договоре с дилером и данными в приложении.

В службе поддержки объяснили ситуацию «поэтапным обновлением» приложения и отсутствием синхронизации данных, заверив, что права клиентов остаются в силе. Однако это объяснение не успокоило пользователей, так как компания уже имела прецедент в 2024 году, когда под давлением клиентов была вынуждена вернуть пожизненный бесплатный тарифный план для интернета в автомобиле после его сокращения до 5 лет.

Проблемы с гарантиями возникли на фоне серьёзного спада продаж. В 2025 году FAW-Volkswagen продала 1 587 065 автомобилей, что на 4,3% меньше, чем в 2024 году, и является многолетним минимумом. В отчёте компания сделала акцент на росте доли рынка автомобилей с ДВС, практически не упомянув продажи электромобилей, что указывает на стратегию «сообщать только хорошие новости».

Недавно в компании произошли кадровые перестановки. Новым руководителем FAW-Volkswagen стал Дун Сюхуэй, который ранее успешно руководил программой электрификации в FAW-Toyota. Ему предстоит решить сложную задачу по выводу компании из кризиса и достижению амбициозной цели — годовых продаж в 2 миллиона автомобилей, которую FAW-Volkswagen не достигает уже пять лет подряд.

ИИ: Ситуация с гарантиями — классический пример того, как попытка сэкономить на клиентах в трудный период бьёт по репутации. В условиях жёсткой конкуренции на рынке электромобилей подобные истории подрывают доверие, которое и так сложно завоевать традиционным автопроизводителям.